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泉州晚字报·泉州网

     

  早报讯 (记者李菁 通讯员苏晓晖 陈银娇)昨日,泉州市市场监督管理局发布2019年春节期间消费数据分析报告,餐饮住宿类投诉居首,家居用品和服装鞋帽的投诉量位居第二和第三。

  据悉,2019年2月4日至2月10日,12315电话平台共受理消费者咨询、投诉、举报、件703件,同比略有减少。其中咨询件633件,投诉件56件,举报件7件,件7件。

  春节期间全市受理投诉56件,投诉较多的类别主要有:餐饮住宿类、服装鞋帽类、通信服务类和文化娱乐服务类。餐饮和住宿服务类投诉内容主要是针对商家服务质量、安全保障及收费问题;服装鞋帽类投诉的是服装质量及三包问题;通信服务类投诉反映的是手机、宽带套餐业务争议;文化娱乐类投诉反映的问题主要是服务内容与约定不一致、服务态度差及预付卡问题等。

  共受理7件举报:举报虚假宣传的案件3件,举报无照经营的案件3件,举报商家超范围经营的案件1件。举报内容包括文化、娱乐、体育服务,通信服务,餐饮和住宿服务,销售服务等方面。

  此外,通过“福建省12315旅游投诉服务平台”登记转办的投诉案件有1件,已转至旅游部门并办结,争议内容是本地消费者通过当地旅行社到普陀山,因商家通知时间有误,导致消费者没赶上飞机。经调解,商家已为消费者重新安排行程,双方达成和解。

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